고장난 아이폰, 리퍼폰으로 1주만에 보상 받자

아이폰을 물에 빠뜨려 리퍼폰으로 보상 받게 되었어요. 일전에 한 번 고장 났었던 적이 있었던 터라 A/S기간이 만료된 폰을 보상받기 위해 엄청 까다로운 보험 절차가 있다는 것을 알게 되었죠. 그래서 골치 꽤나 아프겠구나 싶었는데. 다른 사람들과 다르게 하루에 모든 처리를 완료하고 1주내에 보험금을 받기로 했었습니다. 어떤 분에게나 일어날 수 있는 일이니 최대한 간략하게 방법을 적어 놓을게요.

고장난 아이폰 리퍼폰으로 1주만에 보상 받자

일단 아이폰이 심각한 파손이나 침수일 경우 리퍼폰으로 변경할 수 있습니다. 이런 판단 여부는 애플 전용 A/S 센터 내에서 진단 후 처리가 가능합니다. 그렇게 리퍼폰으로 판정받게 되면 리퍼폰으로 바꾸는 댓가로 단말기 비용을 지불해야 합니다. 당시 아이폰4 였던 저는 세금 포함 19만원이 나오더군요. 제가 알기론 4S는 24만원 정도인 걸로 알고 있습니다. 개인이 단말기 비용을 지불한 후 추후에 보험처리로 일정 부분을 환급 받는 것입니다. 이때 미리 체크해보셔야 하는 부분은 다음과 같습니다.

- 사고로 인한 고장인지의 여부

- 보험에 가입돼 있는지 여부

먼저 보험이라 함이 사고로 인해 일어난 부분에 대해 보험처리를 한다더군요. 그래서 자연적인 고장 등은 보험처리가 불가합니다. 또한, 가장 중요한 것은 보험에 가입돼 있는지 확인하는 것은 당연지사겠죠. Olleh 폰안심플랜 & 폰케어 온라인 보상센터에서 보험가입 여부와 상품에 대해 알 수 있으며 추가로 보상불가 사례 페이지를 참고하세요.

보험을 위한 준비 서류

A/S 센터에서 리퍼폰을 받게 되면 A/S 기사분께서 절차를 설명해 주시고 사고경위서, 전산영수증, 진단보고서 이렇게 세개의 서류를 주십니다. 그리고 보험사 번호가 적힌 봉투에 담아 주시더군요. 그렇게 새로운 리퍼폰을 받게 되면 바로 통화가 가능하게 됩니다. 또한, 리퍼폰은 3개월간 최소한의 침수 이외의 고장이나 결함은 보장해줍니다.

리퍼폰을 받고 이제 보험사에 전화를 겁니다. 저의 경우는 KT Olleh 였고, 번호는 1577-9420 이였어요. 전화를 해서 사고 경위에 대해 설명하면 사고 접수가 되며 다음의 서류를 준비하라고 합니다. 사고경위서, 전산영수증, 진단보고서, 신분증사본 이 중에 앞에 세개는 이미 A/S 센터에서 받았고, 신분증은 따로 준비하시면 됩니다. 그리고 사고경위서의 경우는 본인이 직접 자필로 작성하셔야 하며 진단 보고서를 보면 대부분의 항목이 나와 있으며, 보험 관련 부분은 Olleh 폰안심플랜 & 폰케어 온라인 보상센터 홈페이지에 접속하셔서 자신의 보험 종류를 확인하시면 됩니다. 여기서 팁이라면 사고 경위를 이해할 수 있게 쓴다면 서류 처리가 더욱 신속하지 않을까 싶네요. 저의 경우 2줄 정도로 썼더니 더이상 묻지 않더군요.

온라인을 통한 서류 접수

다음으로 Olleh 폰안심플랜 & 폰케어 온라인 보상센터 홈페이지에 접속하셔서 로그인 하시면, 전화로 사고접수한 것이 보일 거예요. 해당 서류를 온라인으로 첨부하는 것입니다. 첨부하는 곳에 보면 도움말로 스캔 혹은 사진으로 찍어서 업로드 하면 된다고 하네요. 다만 용량 5MB 제한이 있으니 그 점 유념하시고 글자가 확인할 수 있을 정도로 보내면 됩니다. 혹은 FAX로 보내는 방법도 있지만 상대편에서 받는 시간이 소요되기에 빠른 처리를 위한다면 온라인 접수를 권장합니다.

그렇게 첨부를 완료하신 후, 다시 전화를 걸어 서류에 이상이 없는지 확인해주시면 절차는 끝납니다. 보험사에서는 처리 여부를 확인 후 연락을 주겠다고 합니다. 이제 기다리는 일만 남았죠. 그렇게 한두시간 뒤에 전화가 와서 궁금한 사항에 대해 물어보고 바로 몇 십분 후 완료 문자가 오더군요.

보상 금액은 얼마나 될까?

아이폰 4S 기준으로 14만원을 보상 받았습니다. 개인비용은 5만원이 들어가고 나머지는 보험 처리가 되는 것이죠. 이 부분은 위에서 언급한 홈페이지에 들어가면 알 수 있을 것 같네요.

백업 꼭 하고 가세요!

마지막으로 한가지 더 말씀드리자면, 아이폰을 미리 백업 해뒀는지 알고 계셔야 합니다. 만약 중요한 서류가 있는데 저장 안하셨다면 굉장히 곤란하거든요. 전원이 오프 됐다면 어떻게 손해를 볼수밖에 없지만 그렇지 않다면 미리 백업하시고 출발하시길 권장합니다. 백업 후 복원하면 전화번호는 물론 모든 세팅도 그대로 복원되더군요. 단지 어플만 새로 설치하면 모든게 일사천리! 뜻밖의 고퀄리티 복원 서비스를 체감하면 한결 기분이 나아지실 것 같네요.

오랜만에 전화기 없는 불감증을 느끼며 하루만에 모든 과정을 끝냈습니다. 사실 굉장히 복잡하지만 그래도 손해가 감수하기에 버겁기에 어떻게든 하게 되네요. 혹시나 모를 다른 분들을 위해 이렇게 글을 적어 놓습니다. 위의 글은 아이폰 4S 기준이며 통신사는 KT 이니 이점 유념해서 봐주세요.